1. Introducere

Prezenta Politică de Garanții și Reclamații stabilește condițiile privind garanția produselor și procedura de soluționare a reclamațiilor pentru produsele și serviciile furnizate de PREMIER CONTAINER SRL, denumită în continuare „Compania”.

Ne angajăm să oferim produse de înaltă calitate și servicii profesionale, respectând legislația română și europeană aplicabilă.

2. Domeniul de aplicare

Această politică se aplică tuturor produselor comercializate de Premier Container, inclusiv:

• Containere modulare;
• Containere monobloc;
• Cabine de pază;
• Construcții modulare personalizate;
• Alte produse și servicii furnizate conform contractelor comerciale.

3. Garanția produselor

3.1 Garanția comercială

Produsele fabricate și livrate de Premier Container beneficiază de garanție conform prevederilor contractuale și certificatului de garanție emis la livrare.

Perioada de garanție poate varia în funcție de:

• tipul produsului;
• configurația tehnică;
• materialele utilizate;
• condițiile de utilizare.

Durata exactă a garanției este menționată în documentele comerciale și contractuale.

3.2 Ce acoperă garanția

Garanția acoperă defectele de fabricație constatate în condiții normale de utilizare, inclusiv:

• defecte structurale;
• neconformități ale materialelor;
• vicii de execuție;
• defecte ale elementelor montate de producător.

4. Situații care nu sunt acoperite de garanție

Garanția nu se aplică în următoarele situații:

Utilizare necorespunzătoare

• folosirea produsului în alte scopuri decât cele prevăzute;
• supraîncărcarea structurii;
• exploatarea în condiții improprii.

Intervenții neautorizate

• modificări efectuate fără acordul scris al companiei;
• reparații realizate de persoane neautorizate;
• montarea unor echipamente suplimentare care afectează structura.

Factori externi

• incendii;
• inundații;
• cutremure;
• furtuni extreme;
• vandalism;
• accidente;
• alte evenimente de forță majoră.

Uzură normală

Nu sunt considerate defecte:

• zgârieturi minore;
• decolorări normale;
• uzura componentelor consumabile;
• degradări cauzate de lipsa întreținerii.

5. Obligațiile beneficiarului

Pentru menținerea valabilității garanției, beneficiarul trebuie să:

• utilizeze produsul conform destinației sale;
• efectueze verificări și întreținere periodică;
• păstreze documentele de achiziție și garanție;
• notifice compania imediat după constatarea unei neconformități.

6. Procedura de depunere a unei reclamații

În cazul identificării unei probleme, clientul trebuie să transmită o solicitare care să includă:

Date necesare

• numele companiei sau persoanei;
• numărul contractului sau al facturii;
• descrierea problemei;
• fotografii relevante;
• date de contact.

Modalități de transmitere

Prin:

• e-mail;
• formularul de contact;
• poștă;
• alte canale oficiale comunicate de companie.

Date de contact:

Email: [email@premier-container.ro]
Telefon: [număr telefon]

7. Analizarea reclamațiilor

După primirea reclamației:

1. Se confirmă recepția solicitării.
2. Se analizează documentația transmisă.
3. Dacă este necesar, se efectuează o inspecție tehnică.
4. Se stabilește cauza neconformității.
5. Se comunică soluția propusă.

Compania poate solicita informații suplimentare pentru soluționarea cazului.

8. Soluționarea reclamațiilor

În funcție de situație, Premier Container poate decide:

• remedierea defectului;
• înlocuirea componentei defecte;
• refacerea lucrării afectate;
• alte măsuri tehnice adecvate.

Soluția va fi stabilită în funcție de natura defectului și de obligațiile contractuale asumate.

9. Termene de răspuns

Premier Container depune toate eforturile pentru a răspunde reclamațiilor într-un termen rezonabil.

În mod normal:

• confirmarea primirii reclamației: în maximum 5 zile lucrătoare;
• analiza preliminară: în maximum 15 zile lucrătoare;
• soluționarea: în funcție de complexitatea situației și disponibilitatea materialelor.

10. Limitarea răspunderii

Compania nu poate fi obligată la:

• plata unor daune indirecte;
• pierderi de profit;
• întreruperi de activitate;
• costuri generate de utilizarea improprie a produsului.

Răspunderea totală a companiei este limitată la valoarea produsului sau serviciului contractat, în limitele prevăzute de legislația aplicabilă.

11. Soluționarea litigiilor

Orice neînțelegere va fi soluționată pe cale amiabilă.

În cazul în care părțile nu ajung la un acord, litigiile vor fi soluționate de instanțele competente din România.

Consumatorii au dreptul de a utiliza mecanismele europene de soluționare alternativă a litigiilor și platforma europeană SOL:

https://ec.europa.eu/consumers/odr

12. Contact

Pentru întrebări privind garanțiile și reclamațiile:

PREMIER CONTAINER SRL

Email: office@premier-container.ro
Telefon: 0755 498 907
Website: https://premier-container.ro